Widerrufsrecht
Stand: 6. November 2026
Wir möchten, dass Sie bei Ihrer Bestellung bei Anatomic Studios ein gutes Gefühl haben. Da viele unserer Produkte auf Bestellung, nach Maß oder individuell gestaltet werden, können die Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten je nach Produkttyp und Bearbeitungsstand der Bestellung unterschiedlich sein. Diese Bedingungen erklären, was in den verschiedenen Situationen gilt, damit Sie vor und nach Ihrer Bestellung wissen, womit Sie rechnen können.
Unser Ziel ist es stets, eine faire und praktikable Lösung zu finden. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben von diesen Bedingungen unberührt.
Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten für Käufe bei Anatomic Studios Sweden AB, Handelsregisternummer 559037-3261 („Anatomic Studios“, „wir“, „uns“ oder „unser“).
Unsere Produkte werden hauptsächlich an gewerbliche Kunden verkauft, darunter Orthopädietechnikbetriebe, medizinische Einrichtungen, Vertriebspartner und andere Unternehmen. Wir nehmen auch Bestellungen direkt von Privatkunden entgegen. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher gilt in der Regel nicht für Käufe zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken.
1. Individuell angepasste und personalisierte Produkte
Viele Produkte von Anatomic Studios werden individuell angepasst, nach Maß gefertigt oder personalisiert. Diese Produkte werden nach individuellen Vorgaben hergestellt, angepasst, bearbeitet oder gestaltet.
Bei Verbrauchern können Produkte, die nach individuellen Vorgaben hergestellt oder eindeutig personalisiert werden, gemäß geltendem Recht vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein. Sofern diese Ausnahme greift, besteht kein Widerrufsrecht, unabhängig davon, ob die Produktion bereits begonnen hat.
Ob die Ausnahme greift, hängt von der Art des Produkts und seiner individuellen Anpassung ab.
Für Geschäftskunden richten sich Rückgaben und Stornierungen nach den vereinbarten Geschäftsbedingungen.
Bei individuell gefertigten oder angepassten Produkten, die eine Designfreigabe erfordern, stellen wir vor der Produktion einen digitalen Designentwurf, eine Vorschau oder eine Visualisierung zur Verfügung. So haben Sie die Möglichkeit, die bestellspezifischen Details zu prüfen, Rückmeldung zu geben oder Änderungen anzufordern, bevor das Produkt hergestellt wird.
Ihre Rechte bei mangelhaften oder beschädigten Produkten oder bei Produkten, die nicht der getroffenen Vereinbarung entsprechen, bleiben hiervon unberührt.
2. Stornierungen individuell angepasster und personalisierter Produkte
Wenn Sie eine Bestellung für ein individuell angepasstes, maßgefertigtes oder personalisiertes Produkt stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Sofern kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können wir Stornierungsanfragen im Einzelfall prüfen. Dabei berücksichtigen wir, wie weit die Bearbeitung der Bestellung bereits fortgeschritten ist.
Wenn Designarbeiten, individuelle Anpassungen, Vorbereitungen, die Produktion oder andere auftragsspezifische Arbeiten bereits begonnen haben, können wir die bis zum Zeitpunkt der Stornierung erbrachten Leistungen und entstandenen Kosten berechnen, soweit dies nach den vereinbarten Bedingungen und geltendem Recht zulässig ist.
Wenn das Produkt noch nicht in die endgültige Produktion gegangen ist, kann abhängig von den bereits erbrachten Leistungen und entstandenen Kosten eine teilweise Erstattung möglich sein.
Sobald die Produktion eines Produkts begonnen hat oder das Produkt fertiggestellt wurde, sind eine Stornierung oder Erstattung in der Regel nicht mehr möglich, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder gesetzlich vorgeschrieben ist.
Diese Bedingungen schränken keine gesetzlichen Widerrufs- oder Stornierungsrechte ein, die für die jeweilige Bestellung gelten können.
3. Gebühren und Anzahlungen für individuelle Designs
Bei Bestellungen mit individuellem Design kann der im Checkout gezahlte Betrag eine Startgebühr, eine Anzahlung für die Designentwicklung oder einen anfänglichen Bestellbetrag darstellen.
Wenn Sie die Stornierung einer Bestellung mit individuellem Design beantragen, prüfen wir, wie weit der Designprozess bereits fortgeschritten ist.
Wird eine Stornierung akzeptiert und besteht kein gesetzliches Recht, das eine andere Vorgehensweise erfordert, können wir bereits erbrachte Designarbeiten, Beratungen, Vorbereitungen oder andere auftragsspezifische Leistungen gemäß den vereinbarten Bedingungen berechnen oder entsprechende Beträge einbehalten.
Falls ein Teil der Startgebühr oder Anzahlung erstattungsfähig ist, wird der Betrag anhand der bis zum Zeitpunkt der Stornierung erbrachten Leistungen und entstandenen Kosten ermittelt.
Gegebenenfalls bestehende gesetzliche Widerrufsrechte für separat erbrachte Designleistungen bleiben unberührt.
Sollten im weiteren Verlauf des individuellen Designprozesses zusätzliche Kosten entstehen, informieren wir Sie darüber und holen Ihre Zustimmung ein, bevor diese Kosten entstehen oder zahlbar werden.
4. Nicht individuell angepasste Produkte
Bei nicht individuell angepassten Produkten, beispielsweise vorgefertigten Produkten, Bekleidung oder Accessoires, die weder personalisiert noch nach individuellen Vorgaben hergestellt wurden, kann Verbrauchern nach geltendem Verbraucherschutzrecht ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.
Für Verbraucher in der EU bzw. im EWR gilt: Sofern ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht besteht, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten. Dabei gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen zur Berechnung der Widerrufsfrist.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren. Sie können uns hierzu unter support@anatomic-studios.com kontaktieren. Sie können das am Ende dieser Bedingungen bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet.
Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden.
Wir empfehlen, Produkte nach Möglichkeit in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückzusenden.
Sie dürfen ein Produkt prüfen, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Geht die Handhabung über das hierfür erforderliche Maß hinaus, kann dies zu einem Abzug wegen Wertverlusts führen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Für Verbraucher außerhalb der EU bzw. des EWR richten sich Widerrufs- und Rückgaberechte nach dem jeweils anwendbaren lokalen Recht und den für die Bestellung vereinbarten Rückgabebedingungen.
Für Geschäftskunden richten sich Rückgaben nicht individuell angepasster Produkte nach den vereinbarten Bedingungen und bedürfen einer vorherigen Vereinbarung mit Anatomic Studios, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
5. Produkte, die normalerweise nicht zurückgegeben werden können
Rückgaben oder Erstattungen sind möglicherweise nicht möglich bei Produkten, die:
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nach individuellen Vorgaben hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden, sofern eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht greift;
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außerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgesendet werden, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist;
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nach geltendem Recht oder vereinbarten Geschäftsbedingungen zwischen Unternehmen anderweitig vom Widerruf oder von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
Bei freiwilligen Rückgaben, die nicht unter ein gesetzliches Widerrufsrecht fallen, können wir die Rücknahme auch ablehnen, wenn Produkte benutzt, beschädigt, verändert oder nicht mehr in ihrem ursprünglichen Zustand sind.
Diese Einschränkungen berühren nicht Ihre Rechte bei mangelhaften oder beschädigten Produkten oder bei Produkten, die nicht der getroffenen Vereinbarung entsprechen.
6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Stornierung
Wenn Sie eine Rückgabe oder Stornierung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie, soweit relevant, folgende Informationen an:
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Ihren Namen;
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Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer;
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das Produkt oder die Bestellung, die Sie zurückgeben oder stornieren möchten;
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gegebenenfalls den Grund Ihrer Anfrage;
-
gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Unterlagen.
Bei freiwilligen Rückgaben oder Stornierungen warten Sie bitte auf unsere Bestätigung, bevor Sie ein Produkt an uns zurücksenden. So können wir Sie durch den richtigen Ablauf begleiten und unnötige Versand- oder Zollprobleme vermeiden.
Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, benötigen Sie weder unsere vorherige Zustimmung noch müssen Sie einen Grund angeben. Bitte beachten Sie die geltende Rücksendefrist und kontaktieren Sie uns für Rücksendeinformationen. Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Bedingungen verwenden, müssen dies jedoch nicht.
7. Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben oder Stornierungen trägt in der Regel der Kunde die Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wenn ein Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt, trägt er die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor dem Kauf darüber informiert wurde und soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben oder mit Anatomic Studios vereinbart wurde.
Wir empfehlen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund mangelhafter, beschädigter oder falscher Produkte übernimmt Anatomic Studios die erforderlichen Rücksendekosten oder bietet eine andere geeignete Lösung gemäß geltendem Recht an.
8. Erstattungen
Erstattungen bei freiwilligen Stornierungen und Rückgaben werden anhand der vereinbarten Bedingungen, der Art des Produkts und des Bearbeitungsstands der Bestellung beurteilt.
Sobald wir die Stornierungsanfrage geprüft oder ein freiwillig zurückgesendetes Produkt erhalten und kontrolliert haben, informieren wir Sie gegebenenfalls über die Höhe der Erstattung.
Wenn ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß dem Verbraucherschutzrecht der EU bzw. des EWR ausübt, erstatten wir die für den widerrufenen Kauf erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung, soweit anwendbar, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über den Widerruf informiert wurden.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen wir nicht erstatten.
Erstattungen im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Methode zustimmen. Dabei fallen keine zusätzlichen Erstattungsgebühren an.
Soweit gesetzlich zulässig, kann ein Abzug für einen Wertverlust vorgenommen werden, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.
Bei stornierten Bestellungen individuell angepasster, personalisierter oder individuell gestalteter Produkte, für die kein gesetzliches Recht gilt, das eine andere Vorgehensweise erfordert, wird eine etwaige Erstattung anhand der vereinbarten Stornierungsbedingungen sowie der bis zum Zeitpunkt der Stornierung erbrachten Leistungen und entstandenen Kosten berechnet.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann, bevor die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
9. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte
Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Produkt mangelhaft ist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht der getroffenen Vereinbarung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Unterlagen an.
Wir prüfen Ihr Anliegen und helfen Ihnen, eine geeignete Lösung zu finden. Je nach den Umständen, den vereinbarten Bedingungen und dem geltenden Recht können mögliche Abhilfemaßnahmen eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung umfassen.
Die folgenden Umstände gelten normalerweise nicht als Produktmängel, wenn sie auf normale Nutzung, äußere Einflüsse oder Umstände zurückzuführen sind, die nicht mit einem Mangel des Produkts zusammenhängen:
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zu erwartender Verschleiß, der sich allmählich durch normale Nutzung ergibt;
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optische Abnutzung, beispielsweise Kratzer, Spuren oder allmählicher Abrieb an Lack, Oberfläche oder Beschichtung, soweit dies bei normalem Gebrauch zu erwarten ist;
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unsachgemäße Verwendung oder Handhabung;
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Nichtbeachtung des Pflegeleitfadens oder anderer Anweisungen von Anatomic Studios;
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Unfälle, Stöße, missbräuchliche Verwendung, äußere Beschädigungen oder ungewöhnliche Umgebungsbedingungen;
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Änderungen oder Reparaturen durch andere Personen als Anatomic Studios oder von uns autorisierte Dritte;
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Diebstahl, Verlust oder Verlegen des Produkts;
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Änderungen an der Prothese, dem Prothesenschaft, den Komponenten, dem Aufbau oder andere äußere Einflüsse, die nach der Lieferung die Passform oder Funktion des Produkts beeinträchtigen;
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Abweichungen im Zusammenhang mit freigegebenen Designentwürfen, Vorschauen, Bestellangaben oder vereinbarten Details, wenn das Endprodukt dem entspricht, was freigegeben oder vereinbart wurde.
Diese Umstände schließen eine berechtigte Reklamation nicht automatisch aus, wenn das Produkt anderweitig mangelhaft ist oder nicht dem Vertrag entspricht.
Keine Bestimmung dieses Abschnitts schränkt zwingende gesetzliche Rechte oder Ansprüche im Zusammenhang mit mangelhaften, beschädigten oder falschen Produkten ein.
10. Umtausch
Bei nicht individuell angepassten Produkten kann ein Umtausch je nach Verfügbarkeit möglich sein. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zum Umtausch zurücksenden.
Individuell angepasste, maßgefertigte und personalisierte Produkte können normalerweise nicht umgetauscht werden, es sei denn, der Umtausch wurde gesondert mit Anatomic Studios vereinbart oder ist nach geltendem Recht als Abhilfemaßnahme erforderlich.
Ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11. Zoll, Einfuhrabgaben und Importgebühren
Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU müssen die Zollunterlagen korrekt ausgefüllt werden. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf für weitere Anweisungen.
Der Kunde trägt die im Zusammenhang mit der Rücksendung anfallenden Zollgebühren, Einfuhrabgaben, Steuern und sonstigen Kosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben oder schriftlich vereinbart wurde.
Ursprüngliche Einfuhrabgaben, Steuern, Zollgebühren oder andere lokale Kosten, die direkt an das Transportunternehmen, die Zollbehörde oder einen anderen Dienstleister gezahlt wurden, werden von Anatomic Studios normalerweise nicht erstattet, da diese Beträge nicht von uns erhoben werden.
Zwingende gesetzliche Rechte und Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
12. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Erstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Anatomic Studios Sweden AB
Södra Promenaden 9
211 29 Malmö
Schweden
E-Mail: support@anatomic-studios.com
Telefon: +46 40 151 144
Muster-Widerrufsformular – Verbraucher in der EU/im EWR
Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie einen Vertrag widerrufen möchten, für den ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Sie können uns Ihren Widerruf auch per E-Mail mitteilen, ohne dieses Formular zu verwenden.
An:
Anatomic Studios Sweden AB
Södra Promenaden 9
211 29 Malmö
Schweden
support@anatomic-studios.com
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Datum: __________________________
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